Le panier, c’est la première étape qui engage le client (encore potentiel) dans le tunnel de conversion… Mais à ce stade, rien n’est gagné, loin de là ! Plusieurs études montrent que le taux d’abandon de panier tourne autour de 70% en moyenne. Rendre son panier visible, ergonomique et user-friendly est une nécessité absolue. S’il y a beaucoup à gagner sur ce point, il y a aussi beaucoup à y perdre à ne pas faire les choses correctement.

Le panier : respecter les habitudes des acheteurs du web

  • Le panier est une zone de la page que les utilisateurs sont habitués à voir en haut à droite de l’écran.
  • Le contenu éditorial et symbolique du panier est important : c’est lui qui permet d’identifier ce module comme étant le panier en coup d’œil.

Il est donc important de laisser tous ces repères aux utilisateurs :

  • Une petite image symbolisant un panier
  • Le fait de laisser le mot « Votre panier » bien visible (la personnalisation est un + sur votre site ainsi que de s’adresser directement à l’internaute)
  • Le bouton permettant de finaliser la commande doit bien évidemment être très visible et explicite.
  • Le placer à droite de la colonne principale du site.

Ces conseils semblent évidents, et pourtant, on retrouve souvent sur le net de nombreux paniers qui ne sont pas suffisamment visibles, mal représentés, et qui doivent être à eux seuls la cause d’un bon manque à gagner pour les propriétaires des sites en question.

Les améliorations qui permettent d’améliorer son taux d’abandon de panier

Votre site e-commerce n’est ou ne sera probablement pas composé uniquement de listings de produits et de fiches produits… Dans le cas où un visiteur met un article dans le panier et s’en irait faire un peu de lecture sur votre site (mentions légales, blog ou tout autre type de contenu non directement commercial), le panier devient souvent invisible.

Techniquement, la réalisation d’un panier suivant tous les déplacements des visiteurs sur toutes les pages du site n’est pas une affaire simple, mais reste parfaitement réalisable. Cette technique  améliore sensiblement le rendement de la boutique en ligne, dans la mesure où elle limite les oublis, et permet de présenter tout au long de la visite le contenu du panier.

Autre petite amélioration à prendre en compte pour ceux qui proposent des produits complexes, qui rendent les pages de présentation relativement longues : faire en sorte que le panier suive le scroll des visiteurs. Cette amélioration s’inscrit dans la même logique que celle notée ci-dessus, et permet de remémorer en permanence qu’un achat est en attente de finalisation.

Mémoriser le panier de vos visiteurs

Les internautes achètent rarement sur le coup de l’impulsivité. Ils ne se privent pas de visiter plusieurs sites marchants avant de commander. En parallèle, le panier est souvent utilisé comme wishlist et calculatrice, en un mot : comme outil de simulation d’achat.

  • Les visiteurs cliquent donc facilement sur le bouton d’ajout au panier pour voir combien cela leur couterait au final de passer une commande de plusieurs articles.

Si l’on met tout cela bout à bout, on comprend que de nombreux visiteurs remplissent leur panier, parcourent pour cela de nombreuses pages de votre site, regardent le total, pour finalement aller voir la concurrence et comparer.

Dans l’éventualité ou c’est votre site qui obtiendrait les faveurs de l’internaute, il faut bien comprendre que devoir retrouver tous les objets mis précédemment en panier dans la boutique est assez pénible.

Il est donc possible de mémoriser le panier de chaque visiteur, de façon à ce que s’il repasse par votre boutique quelques minutes, heures, ou jours plus tard, il retrouvera son panier intact, et n’aura plus qu’à cliquer sur le bouton de finalisation des achats.

  • Sachez que ce phénomène est loin d’être anecdotique, puisque près de 15% des acheteurs mettent plus d’une semaine avant de se décider pour leurs achats.

Les outils existent pour leur simplifier l’achat, et par là même pour accroitre votre taux de transformation !

Du panier simple à un panier haut de gamme plein de fonctionnalités, les différences de rendement peuvent être énormes. Alors, prendre le temps de bien le penser, d’en tester différentes formes, et de choisir celui qui convertit le mieux peut être une sérieuse façon de booster son commerce en ligne !

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